尤其是涉及到游戏资产问题，比如金币、皮肤等等，不可能玩家说丢了多少就是多少。
拳头怎么解决的？
他们让玩家提交客服工单，由客服手动进行核查，核实之后再进行修复。
三四百万欧洲用户，账号出错的至少有几十万。
客服哪里忙得过来？
从四月一直搞到六月，许多玩家还在排队等待处理。
这还不是最离谱的，一些玩家被恢复数据以后，仅仅过了几天时间，他们的积分、皮肤、符文再次被重置或出错。
这表明拳头的后台系统和数据同步存在根本性的系统问题！
游科（欧洲总部）之前也想利用这个搞事，还让员工去LOL社区发帖，结果帖子全部被管理员删除。
有一些LOL玩家看到了帖子，也没怎么当回事儿。他们虽然对《英雄联盟》不满，但并不意味着他们就来玩《神谕纪元》。
此次事件，是自然而然出现的。
有个英国高分段玩家，被恢复数据之后，账号在次日就再度出错。他气得发帖破口大骂，然后就看到刀塔社区的广告，无聊之下跑去玩《神谕纪元》。
一玩发现这游戏居然挺不错，而且熟悉《英雄联盟》的他，上手速度非常快。于是就回到LOL社区，发帖说《神谕纪元》可以作为代替品。
结果，他的帖子被删了。
这个英国玩家大怒，跑去刀塔社区详细阐述此事，引起大量LOL玩家的同仇敌忾。他们故意跑去LOL社区，反复提起“OE”(神谕纪元)这个关键词。
LOL社区的管理员果然疯狂删帖，很快就激怒了更多LOL玩家：妈的，你们的破游戏老是出错，修复BUG不积极，删帖速度倒是挺快。
于是，越来越多的LOL玩家，在LOL社区疯狂刷“OE真好玩”。
管理员根本删不过来
游科（欧洲总部）派了专人关注此事，见大家的愤怒情绪已经达到顶峰，就伪装成LOL玩家发帖：“这个游戏没救了，官方态度傲慢，根本不把玩家当回事。为了报复拳头，我决定去玩《OE》！”
接着又让几个托跟帖：“对，报复拳头，去玩《OE》。”
“报复拳头，去玩《OE》!”
“报复拳头，去玩《OE》!”
游科欧洲区副总裁沈林，在跟陈贵良打电话时笑道：“哈哈，后续操作就是我搞出来的。统一队形来回复之后，网友就变成了复读机，这种事情在中国互联网早就司空见惯了。欧洲玩家也逃不过复读机模式，他们为了表达愤怒，就算不来玩我们的游戏，也跟着复制粘贴那句话。”
整个LOL社区，到处有人刷“报复拳头，去玩《OE》”。
刚开始，大部分人只是刷来泄愤。但这句话刷得多了，越来越多LOL玩家真就去玩《神谕纪元》。
游科欧洲公司虽然提前准备好服务器，但还是没想到会涌过来那么多，直接把新开的服务器都挤爆了。
沈林越说越乐：“拳头越不把玩家当人看，我们就越表现得重视玩家。我们专门发布官方消息，说没料到玩家这么热情，所以服务器准备不足。给玩家造成困扰非常抱歉，所有玩家在一周之内都可领取答谢礼包。”
如此做法，让那些在LOL受委屈的玩家，感觉游科这边太重视自己了！“做得很好。”陈贵良笑道。
美国，拳头总部。
公司高层正在紧急开会，所有人的表情都不怎么好看。
布兰登贝克说道：“仅仅三天时间，欧洲的日活玩家数量就减少11.2%。玩家的愤怒情绪积攒了一个多月，突然爆发起来是很可怕的。恰好这时又有了竞争对手，玩家报复性的抛弃我们
众人沉默，都看向马克梅里尔。
马克梅里尔即蛮王的现实原型，欧洲分服决策就是他拍板的。他是这次危机的最大责任人！
“我的错。”
马克梅里尔首先承认错误，接着又忍不住为自己辩解：“我低估了迁移账号的技术复杂性，也高估了公司团队的执行力和系统稳定性。”
只能说欧美游戏公司，在大型网游方面的经验还是不足。
他们旗下的游戏，峰值在线十万都算特别牛逼，严重缺乏数十万同时在线的运营经验。
而中国公司呢？
已经出现四款200多万峰值在线的游戏，几十万人在线的游戏更是多不胜数。大家早就卷出来了。
拳头最初在欧洲跟多个代理商合作，把运营权全部收回来以后，对游戏账号的管理很来就混乱。再加上欧洲玩家暴增，服务器压力越来越大，于是就做出了分服决定。
负责技术架构的团队，根本就没做好准备。迁移方案存在致命缺陷，压力测试也来不及做，就连可靠的回滚预案都没制定。客服系统也准备不足，面对玩家群体的蜂拥诘难，整个3月份都无法正常工作。
但马克梅里尔还是强行分服，他认为就算出点什么问题，也可以后续慢慢调整过来。
问题是，这个时空多了一款竞品游戏！
布兰登贝克说：“主要还是我们扩张太快了，没有做大型跨国公司的经验。现在不是应该追究谁的责任，而是讨论如何留住玩家。朱，技术上还是无法解决吗？”迈克尔朱摇头道：“解决不了，只能人工审核修复。我的团队就算再努力，也只
能避免数据恢复以后又重置的BUG。”
负责用户体验的克里斯蒂娜诺曼说：“现在已经不是技术和BUG的问题，而是玩家对我们的信任危机。玩家不相信我们能解决问题，甚至认为我们不重视玩家。这种糟糕的玩家体验由来已久，因为欧洲服务器一直不稳定、版本更新也一向落后于北
美。”
其他高管也开始发言，但究竟该怎么解决问题，却讨论不出来一个所以然。
最后只给出一个糊弄性方案：尽快恢复数据重置BUG,继续人工审核修复数据，给所有玩家一份礼包作为补偿。招募美术团队，制作精美角色皮肤。
但玩家流失了，就很难再挽回。口碑搞砸了，不是说弥补就弥补的！
游科在建立欧洲总部的时候，就派了一个从中国市场卷出来的成熟团队，他们有处理大型网游问题的丰富经验。
在最初的措手不及之后，游科迅速扩容欧洲服务器，快快乐乐的接收LOL难民。
并且发起一系列宣传攻势，继续忽悠LOL玩家过来。还把消息告之欧洲游戏媒体，那些媒体非常乐意报道此类新闻，整得许多不玩LO
L的玩家都跑来吃瓜。
《PCGamerUK》杂志评论道：“拳头作为一家创立仅数年的公司，此前大部分时间都忙于游戏制作。他们在北美就缺乏游戏运营经验，又在毫无欧洲运营基础的情况下，强行收回欧洲运营权，并且冒进式重划服务器
“据悉，仅仅两周时间，《LOL》的峰值在线就下跌27%。而它们的对手《O
E》,已经宣布注册玩家突破110万、峰值在线超过20万很明显，拳头迁移玩家账号，错把玩家迁移到了竞争对手的服务器。”
…
腾讯总部。
刘智平来到小马哥的办公室：“《英雄联盟》快要失去欧洲市场了。”
“什么情况？”小马哥眉头紧皱。
腾讯刚入股拳头的时候，持股比例不足10%。但这几年多次出手，从其他股东那里购买股份，到现在持股已经超过30%。
腾讯是拳头的第一大股东，只不过根据投资协议，不可干涉拳头的管理运营！
刘智平简单叙述一番经过，又总结性说道：“拳头的运营和技术都不足，好不容易开拓欧洲市场，白白把玩家和市场都送给游科。据我得到的消息，《英雄联盟》的欧洲玩家，正在加速转投《神谕纪元》。”
这个现象，不仅仅出于出于报复心理，还因为《神谕纪元》本身质量就更高。
这里所谓的质量，是从角色皮肤、游戏玩法到服务器稳定性的一系列因素。《英雄联盟》的欧洲服务器一直很烂，从代理时代烂到了拳头自营时代，直至腾讯彻底收购拳头才得到改善。
是腾讯为拳头提供了技术和经验！
问题是，现在腾讯还没有彻底收购拳头，拳头高层也不接受腾讯团队的支持。他们甚至不用腾讯做的皮肤。
小马哥思考许久：“后续收购计划暂停。”
小马哥很郁闷，咋处处都有陈贵良？
在国内，他也跟陈贵良打得不可开交。
腾讯微博正在大战字节微博，腾讯的掌讯正在大战字节的微信。而且还都打不
过！
就在上周，腾讯微博注册账号突破1亿大关，但字节微博昨天宣布注册账号破2亿
字节微博是实打实的2亿账号，而腾讯微博有大量QQ引流过来的“死账号”。
字节的微信也凭借摇一摇功能，把腾讯、盛大、小米等公司的竞品给甩开。就在小马哥郁闷之时，字节跳动举牌，宣布拥有四维图新5%的股份。同时宣
布，微信即将推出“发送定位”、“自动寻路”功能。 重启人生
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